Bir ürünü anlatmakla birinin onu sessizce kullanmasını izlemek farklı bilgiler verir. Tasarımcı için açık olan düğme kullanıcıya görünmeyebilir. İnsan yanlış yapıyor demeden önce arayüzün ne söylediğine bakmak gerekiyor. Gözlemin güzel tarafı varsayımı somut davranışla karşılaştırması. Kullanıcının açıklama okumadan yaptığı hareketler bazen uzun fikir toplantılarından daha öğretici olabilir.