Bir hizmete katılmak iki dakika, ayrılmak bir araştırma projesi sürüyorsa arayüzün niyeti hissediliyor. Hesap silmek isteyen kişiye sürekli kalması için soru sormak bazen vedayı uzatmaktan başka işe yaramıyor. İyi hizmetin çıkışı da giriş kadar anlaşılır olmalı. Kullanıcının geri dönme ihtimali, kapıyı zor açmasına bağlı bir sadakat ölçüsü değil.