Hata ortaya çıktığında ilk soru kim yaptı olunca insanlar ayrıntıları saklamaya yönelebilir. Nasıl oldu sorusu ise işleyişi görmeye yardımcı olur. Elbette sorumluluk önemli; ama yalnızca kişiyi bulmak aynı hatanın tekrarını önlemeyebilir. Bence iyi ekip, hatayı açıklayan kişinin konuşmasını bitirebildiği ekip. Öğrenme biraz da savunmaya geçmeden bakabilmekle başlıyor.