Kılavuzun en çok gerektiği an genellikle işlerin yolunda gitmediği an. O sırada küçük yazılar ve belirsiz çizimler sabrı azaltıyor. İyi kılavuz normal kullanımı olduğu kadar sorun anını da düşünmeli. Hangi adım nerede, hangi işaret ne demek? Açık anlatım ürünün dışında ek hizmet değil, ürünün kullanılabilirliğinin gerçek bir parçası.