Bir ürün bozulduğunda çözüm aramak bazen ürünü almaktan çok daha fazla zaman istiyor. Form, telefon, kayıt numarası derken kullanıcı kendi sorununu tekrar tekrar anlatıyor. Hizmetin kalitesi burada belli oluyor. Satış anındaki hızın bir kısmı sorun çözmeye de taşınabilse güven artar. Müşterinin sabrı sınırsız bir ücretsiz kaynak gibi görülmemeli.