'Bir hata oluştu' cümlesi teknik olarak haber veriyor ama insanın asıl sorusu havada kalıyor: Yazdığım şey duruyor mu? Hata mesajında ilk bakacağım bilgi işlemin sonucunun ne olduğu.
Şakacı hata mesajları bazen hoş ama uzun bir metni kaybeden insana gülümseyen maskot göstermek ters tepebilir. Arayüzün mizahı, kullanıcının o anda yaşadığı duruma kulak vermeli.
Her ayrıntının ana mesajda bulunması gerekmiyor. Sade bir açıklamanın yanında isteyenin açabileceği teknik bilgi iyi bir denge. Kullanıcıyla destek ekibinin aynı ekranda aradığı şeyler farklı olabilir.
Bir hata mesajı teknik kod gösterip kullanıcıyı yalnız bırakıyorsa görevini yarım yapıyor. Ne oldu, yapılan işlem korundu mu, şimdi ne yapılabilir? Bunlar anlaşılmalı. Kullanıcı sistemin iç yapısını bilmek zorunda değil. İyi hata dili suçlamaz ve boş güven vermez. Sorunu sade biçimde açıklayıp mümkün bir sonraki adımı gösterir.